Version: 20260402

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

ПРЕАМБУЛА

Будь ласка, уважно прочитайте Договір публічної оферти, правила і умови, перед тим, як користуватися послугами компанії SYMCHERA BUS фізичної особи-підприємця СИМЧЕРА Мирослава Івановича (далі за текстом як Компанія). Договір публічної оферти покликаний регулювати відносини між Компанією та покупцем квитків, а правила і умови перевезень будуть регулювати умови поїздки, а все разом далі по тексту буде називатися або Договір (як договір оферти з правилами і умовами перевезень) або договір оферти чи правила і умови перевезень. Цей Договір регулює відносини Компанії з покупцем квитків, а Правила і умови перевезень Компанії – відносини до, під час та після поїздки. Договір та Правила і умови перевезень є обов’язковими.

Якщо Ви не згодні з Договором будь ласка, не користуйтеся сайтом Компанії, не придбавайте квиток. Будь-який користувач (покупець) просто не може не ознайомитись із змістом Договору, оскільки програмне забезпечення виводить посилання на Договір на екран персонального комп’ютера, планшета чи телефона й не дає змоги продовжувати подальше використання пристрою без вираження згоди з умовами Договору. Користувач (покупець), отримавши можливість переглянути умови Договору на своєму комп’ютері, планшеті чи телефоні клацає (натискає) на полі, яке вказує на згоду користувача (покупця) виконувати зобов’язання за Договором і згоду з ним. Вчинення дій, що вважаються прийняттям пропозиції укласти Договір, якщо зміст таких дій чітко роз’яснено і ці роз’яснення логічно пов’язані з нею, означатимуть згоду із Договором.

Для прийняття пропозиції укласти Договір вам необхідно клацнути (натиснути) у відповідному полі монітора вашого пристрою, яке означає згоду із Договором. В цей час на моніторі вашого пристрою будуть відсутні будь-які інші поля для проставляння позначки, які б ви могли сплутати.

Здійснення вами оплати є свідченням вашого безумовного акцепту Договору.

Зверніть увагу, що Договір може змінюватися без попередження. Зміни в Договорі набирають чинності з моменту їх публікації на сайті Компанії.

Текст від 02.04.2026

Фізична особа-підприємець СИМЧЕРА Мирослав Іванович (далі Компанія), 90116, Закарпатська область, Хустський район, село Дешковиця, вулиця Центральна, будинок 3, електронна пошта: symchera@email.cz, керуючись статтею 633 Цивільного кодексу України, пропонує необмеженому колу осіб (далі Користувач) укласти Договір публічної оферти (далі Договір), з метою пошуку та/або придбання квитків за допомогою сайту Компанії, та/або додаткових сервісів Компанії.

Користувач може діяти в межах Договору оферти від свого імені та на свою користь та/або від імені третьої сторони та на її користь.

Компанія є суб’єктом надання послуг перевезення пасажирів і їх багажу.

Квиток (у тому числі і електронний квиток) — проїзний документ встановленої форми, який дає право пасажиру на одержання транспортних послуг автобусного перевезення, створений в автоматизованій системі Компанії, надсилається на електронну адресу вказану при замовленні або іншим чином видається Користувачеві. Номер квитка є номером Договору.

Користувач і Компанія обізнані із загальними вимогами укладання договорів, додержання яких є необхідним для чинності правочину, володіючи повним обсягом цивільної дієздатності та цивільної правоздатності, мають відповідні повноваження на укладання такого правочину, повністю усвідомлюючи значення своїх дій та згідно з вільним волевиявленням, яке відповідає внутрішній волі учасників цього правочину, маючи на меті реальне настання правових наслідків, розуміючи правову природу цього правочину, а також свої права та обов’язки за Договором, у відповідності до чинного законодавства уклали цей Договір про нижчевикладене:

ПРЕДМЕТ

1. За Договором, Компанія надає послуги з продажу Квитків на перевезення пасажирів та їх багажу автомобільним транспортом у міжнародному сполученні та територією України, у відповідності до дати, часу та напрямку обраного Користувачем, попереднього продажу квитків, бронювання місць, замовлення квитка по телефону, переоформлення квитка, пошуку оптимального розкладу за запитом Користувача, сервісне обслуговування користувача, у тому числі підтримку Користувача, додаткові послуги за запитами Користувача (далі Послуги), на умовах, що визначені Правилами і умовами перевезень.
2. За Послуги, що надаються, Компанія отримує винагороду, що складається із суми коштів, що входять до вартості Квитка.
3. Кожне придбання Квитка підпорядковується правилам та умовам Компанії, які є невід’ємною частиною Договору.
4. Недотримання правил і умов Компанії може призвести до скасування замовлень і відмову у доступі до придбаних послуг, у тому і числі і можливістю скористатись Квитком, без повернення витрачених на його придання коштів.
5. Придбання Квитка Користувачем на пільгових умовах (безкоштовне перевезення) відповідно до законодавства України, здійснюється виключно в касі/офісі відповідного Посередника.

ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ

6. Користувач має право:
   1. Отримати послуги за Договором оферти;
   2. Скористатись Квитком, у відповідності до обраної дати, часу, місця відправлення;
   3. Повернути Квиток, на умовах визначених Компанією;
   4. Вимагати компенсації завданих збитків, що виникає з умов Договору, шляхом направлення відповідного звернення на адресу Компанії.
   5. У випадку завдання моральної шкоди Користувачу, діями або бездіяльністю Компанії, сума відшкодування, при її доведенні та обґрунтуванні не може перевищувати суму більшу як вартість Квитка.
   6. Звернутися до Компанії із зверненням та отримати відповідь на нього на умовах, визначених Компанією.
7. Користувач зобов’язаний:
   1. Ознайомитися із Правилами і умовами перевезень Компанії;
   2. Перевірити дату, час, місто/місце відправлення, місто/місце прибуття перед придбанням Квитка;
   3. Здійснити попередню оплату Квитка, у 100% вартості вказаній на сайті;
   4. Перевірити дату, час, місто/місце відправлення, місто/місце прибуття після придбання Квитка;
   5. Завчасно прибути до місця відправлення;
   6. Повідомити Компанію про неможливість використання Квитка з тієї чи іншої причини;
   7. На запит Компанії в цілях розгляду звернення Користувача надати запитувану інформацію. Відмова у наданні інформації за запитом Компанії чи її фактичне ненадання буде означати відмову Користувача від його звернення.
8. Компанія має право:
   1. Укласти договір перевезення між Користувачем та Компанією, на умовах та в спосіб визначений цим Договором та Правилами і умовами перевезень Компанії;
   2. Встановити та отримати додаткову винагороду з Користувача, за додатково надані сервіси та/або послуги.
   3. Компанія має право записувати телефонні розмови з Користувачем та/або Пасажиром, у випадку звернення до сервісного центру та/або у випадку обслуговування Користувача/Пасажира та/або необхідності повідомити Користувача/Пасажира та/або отримати додаткові відомості у відношенню будь якого Квитка, здійсненого за допомогою Сайту.
   4. Перенаправити звернення Користувача третій особі, якщо Компанія не має можливості розглянути таке звернення (наприклад: звернення не стосується діяльності Компанії або вирішення питань, що зазначаються у зверненні, перебувають у компетенції інших осіб).
9. Компанія зобов’язана:
   1. Надіслати Користувачу Квиток відповідно до форми встановленої і прийнятої Постачальником;
   2. Повідомити Користувача, про зміни в умовах надання послуг;
   3. Повідомити Користувача, про зміну або скасування рейсу;
   4. Прийняти звернення від Користувача, розглянути його самостійно або направити для розгляду відповідному органу державної влади;
   5. Повідомити Користувача про розгляд звернення, а у випадку надсилання звернення третій особі – повідомити про це Користувача.

ЗАУВАЖТЕ, Компанія, надає відповідь на звернення, способом аналогічним до його надходження. Надсилання відповіді третій стороні (у тому числі і за проханням Користувача) здійснюватися не буде.

ВЗАЄМОРОЗРАХУНКИ

10. Кошти отримані від Користувача, в рахунок придбання Квитка належать Компанії.
11. Користувач одноосібно відповідальний за всі комісійні витрати та інші визначені банком витрати, які можуть бути додані до ціни Квитка або додаткових послуг, емітентом кредитної або дебетної картки, крім випадків, в яких витрати приписані до відповідальності Компанії.
12. Банківські послуги, пов’язані з переказом коштів в межах Договору, оплачуються Стороною, яка їх здійснює.

ІДЕНТИФІКАЦІЯ

13. У якості ідентифікатора Користувача використовується e-mail адреса та/або номер телефону, що вказується при придбанні Квитка.
14. Зверненням з номера телефону/e-mail адреси залишеної при придбанні Квитка, дозволяє Компанії ідентифікувати Користувача, як належну Сторону Договору з відповідними правами та обов’язками, і дозволяє здійснювати дії по відношенню, як до Договору загалом, так і до конкретно придбаного Квитка.
15. Звернення Користувача з іншого номера телефону та/або e-mail адреси наданого при придбанні Квитка, дає право Компанії вимагати від Користувача додатково ідентифікувати себе, як належну сторону Договору.
16. У випадку неможливості ідентифікувати Користувача, як сторону Договору Компанія залишає за собою право відмовити у розгляді звернення.
17. Відповідальність за збереження та/або доступ до номера телефону та/або e-mail адреси покладається на Користувача.
18. Користувач надає згоду на право Компанії блокувати доступ до електронних систем Компанії з використанням окремих e-mail адрес та/або номер телефону, якщо попередньо з їх використанням вчинялися дії на шкоду Компанії.
19. Якщо Користувач вказав e-mail адресу та/або номер телефону, які не існують чи вказані невірно, то це не є підставою для визнання Квитка недійсним чи таким, що не виданий Користувачеві.

БРОНЮВАННЯ

20. Компанія вправі дозволити Користувачам бронювати Квитки, однак не зобов’язується надавати таку можливість. Умови бронювання Квитків установлюються Компанією самостійно і такі умови доводяться до відома Користувачів при бронюванні. Компанія вправі надати Користувачеві, який бронює Квиток, знижку на власний розсуд. До повернення квитків, що були заброньовані, застосовуються загальні правила про повернення Квитків.

ПОВЕРНЕННЯ

21. ВИМУШЕНЕ ПОВЕРНЕННЯ коштів за Квиток: у випадку повідомлення про скасування рейсу, з тієї чи іншої причини, Компанія здійснює повернення коштів отриманих в якості оплати Квитка, шляхом яким вони надійшли у 100% розмірі до вартості квитка, або за наявності, пропонує придбати інший Квиток на рейс того самого або іншого Постачальника.
22. ДОБРОВІЛЬНЕ ПОВЕРНЕННЯ: При добровільному поверненні пасажиром квитка у зв’язку із відмовою від поїздки, пасажирові повертаються кошти у наступних розмірах в обмін на невикористаний квиток:
    • Більше 48 годин до від’їзду – 75% вартості Квитка;
    • У період 48-24 години до від’їзду – 50% вартості Квитка;
    • Протягом 24 годин до від’їзду і пізніше кошти не повертаються;
    • Кошти при поверненні квитанцій на перевезення багажу їх держателям не повертаються.
23. Як виключення, якщо квиток придбавався у посередника Компанії, який водночас є автостанцією, добровільне повернення квитка та суми, що утримуються, буде відбуватися згідно із умовами, що встановлені Урядом України до таких випадків. Кошти при поверненні квитанцій на перевезення багажу їх держателям не повертаються.

ЗАУВАЖТЕ, що Постанова Кабінету Міністрів України №176 від 18 лютого 1997 р. „Про затвердження правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту“, регулює питання повернення Квитка виключно у касу Автостанції, а також не охоплює поняття Компанії, у відповідності до умов Договору.

24. Процедура повернення квитка:
    1. Користувач, подає запит на повернення через Сайт, детально описуючи ситуацію або надаючи супровідну інформацію (докази) при подачі запиту на повернення через особистий кабінет.
    2. Користувач звертається до Компанії безпосередньо або здійснює спілкування у письмовому вигляді.
25. У випадку якщо звернення Користувача полягає не тільки в поверненні коштів за замовлення, то це розцінюється, як претензія і подається клієнтом в офіційній формі згідно закону України «Про звернення громадян».
26. Кошти за повернутий квиток повертаються впродовж 60 днів після надання пасажиром запиту на повернення, квитка та його реквізитів банківського рахунку в цілях здійснення переказу на його користь.

КОМПЕНСАЦІЇ

27. У виключних ситуаціях Компанія, має право повернути повну вартість або частину вартості Квитка Користувачу. Таке повернення здійснюється за рахунок власних коштів Компанії.
28. Компанія не компенсує вартість або частину вартості Квитка придбаного Користувачем, з метою дістатись до пункту пересадки або кінцевого пункту, придбаному на іншому веб-сайті.
29. Без шкоди для цього, Компанія має право вчинити на користь Користувача комплімент у грошовому виразі без будь-яких на це підстав. Комплімент не є свідченням визнання будь-яких обставин, подій, фактів, вини, припущень чи доводів, і може вчинятися виключно як презентація добрих намірів безповоротно.
30. Компанія не здійснює компенсацій через затримки в перетині кордону.

УМОВИ НАДАННЯ ІНФОРМАЦІЇ

31. Для здійснення оформлення та придбання Квитка на Сайті необхідно надати певну інформацію, а саме: Ім’я і Прізвище пасажира (номер документу за яким його можна ідентифікувати, е-mail адресу та номер телефону).
32. Також при покупці необхідно вказати платіжну інформацію, пов'язану з банківськими картками - тобто їх номери і терміни дії. Вводити дану інформацію необхідно при кожній покупці на захищеному сервісі обраної платіжної системи.

ГАРАНТІЇ

33. Користувач згоден із Правилами і умовами перевезень Компанії.
34. Здійснюючи покупку через сайт Користувач підтверджує, свою дієздатність та дає згоду на обробку своїх персональних даних.
35. Користувач погоджуєтеся сплатити ціну Квитка і відповідні податки для всіх зроблених покупок, оплачених кредитними або дебітними картками або іншим дозволеним методом оплати.
36. Користувач погоджується сплатити всі визначені Компанією кошти у разі якщо платіж не здійснено, повернуто або відхилено банком Користувача.
37. Компанія, здійснюючи продаж Квитка за допомогою Сайту, підтверджує наявне у нього право на продаж даного Квитка.
38. Компанія зберігає за собою право на свій розсуд блокувати кредитні та дебетні картки за підозрілу активність.

КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

39. Користувач підтверджує згоду з тим, що несе особисту відповідальність за надану для збереження конфіденційної інформації.
40. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані внаслідок несанкціонованого використання конфіденційної інформації залишеної Користувачем.
41. Вся особиста інформація, отримана Компанією в результаті здійснення замовлень через Сайт зберігається згідно з правилами та положеннями про конфіденційність, які є невід'ємною частиною Договору.
42. Компанія залишає за собою право використовувати та розкривати інформацію про Користувача або про замовлення здійсненні Користувачем, на умовах дотримання Конфіденційності.
43. Компанія зберігає за собою право змінювати правила Конфіденційності в будь-який час, виключно в сторону покращення, з подальшим розширенням умов збереження конфіденційної інформації.

ЗГОДА НА ОБРОБКУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

44. Користувач надає згоду та підтверджує, що дані вказані ним при приданні Квитка правдиві, і Користувач має право вказати їх при купівлі Квитка та залишити для подальшої обробки та збереження, у тому числі, але не обмежуючись, для:
    1. передачі їх третій стороні, яка тим чи іншим чином пов’язана з цим Договором, або з метою його повного виконання;
    2. додаткового інформування Користувача, про статус виконання рейсу, зміни в його умовах;
    3. подальшої обробки замовлень Користувача;
    4. отриманні сервісних повідомлень, у тому числі щодо акцій, бонусних програм і знижок, що проводяться Компанією.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

45. У разі невиконання або неналежного виконання однією із Сторін зобов’язань за Договором, винна Сторона зобов’язана відшкодувати протилежній Стороні заподіяні і доведені такими діями збитки.
46. Користувач особисто несе відповідальність за дотримання Договору.
47. Користувач несе одноосібну відповідальність, у зв'язку з не здатністю надати достовірну інформацію, у тому числі і про особу від імені якої він діє в межах даного Договору, включно, але не обмежуючись, за неможливість використання персональної інформації на Сайті, без будь-яких виключень, у тому числі, але не обмежуючись і у випадку відсутності у Користувача достовірної персональної інформації.
48. Користувач згоден відшкодовувати збитки завдані Компанії, а випадку необхідності, захищати інтереси Компанії (у тому числі, але не обмежуючись засновників, дочірні підприємства, пов'язані компанії, кожного з працівників, директорів, співробітників, агентів, підрядників і представників від будь-яких претензій, збитків, витрат і зобов'язань (включаючи відповідні витрати на юридичну допомогу)), пов’язаних із виконанням умов цього Договору.

ЗВІЛЬНЕННЯ ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

49. Сторона звільняється від відповідальності за порушення умов Договору, якщо вона доведе, що це порушення сталося внаслідок дії або бездіяльності третьої сторони.
50. Компанія не несе відповідальність за помилки або неточності вчинені Користувачем.
51. Компанія не несе відповідальності за втрати і збитки, понесені Користувачем в процесі поїздок в різні точки світу.
52. Компанія не несе відповідальності за збитки та/або втрату квитка на той чи інший вид транспорту, за збитки отримані Користувачем в результаті запізнення автобусу до пункту де Користувач мав здійснити пересадку, у тому числі придбаним одним замовленням через Сайт.

ПРЕТЕНЗІЇ І ПІДСУДНІСТЬ

53. Претензійний порядок розгляду звернень є обов’язковим.
54. При порушення умов Договору однією із Сторін протилежна Сторона має право звернутись до суду. Згідно із Конвенцією про угоди про вибір суду, для розгляду будь-яких спорів між сторонами повноважним судом встановлюється компетентний суд загальної юрисдикції України за місцем знаходженням Компанії.
55. Спори з приводу Договору повинні вирішуватися в індивідуальному порядку.
56. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку за встановленою підвідомчістю та підсудністю такого спору відповідно до чинного законодавства України.
57. Усі питання щодо відносин між Сторонами, які не врегульовані цим Договором, регулюються чинним законодавством України.

ІНШЕ

58. РОЗГЛЯД ЗВЕРНЕНЬ. Будь-яке звернення, що адресоване Компанії, повинно бути розглянуте впродовж тридцяти робочих днів, що будуть наступними за днем отримання звернення Компанією. Строк на розгляд звернення може бути продовжений до шістдесяти робочих днів у випадку, коли через потребу у отриманні додаткової інформації розгляд звернення у строк тридцять календарних днів не може бути виконано.
59. У всьому іншому, що не передбачене Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
60. Договір, Правила та Умови є цілісним документом призначеним для Користувача і мають переважну юридичну силу, в порівнянні з раніше укладеними письмовими або усними угодами між сторонами. Роздрукована версія даних Правил і Умов або будь-якого іншого повідомлення, створеного спочатку в електронній формі, може розглядатися в судових процесах, пов'язаних з даним Договором, Правилами і Умовами, з тієї ж вагомістю і на тих же умовах, як інші документи, спочатку створені не в електронній, а у фізичній формі.